The Eleven Standard Kuzey Amerikalı Hasta Kayıtlarını WhatsApp’tan Nasıl Yönetiyor

The Eleven Standard İstanbul’da bağımsız bir diş danışmanlığı servisidir. Klinik işletmez. Klinikleri on bir kritere göre denetler, her hastayı uygun bir klinikle eşleştirir; tedavi, seyahat ve bakım sonrası süreçleri planlar.

Hastalarının çoğu Kanada ve ABD’den, bir kısmı ise İngiltere’den gelir. The Eleven Standard’ı Facebook reklamı üzerinden bulur, kısa bir form doldurur ve görüşmeye WhatsApp üzerinden devam ederler.

Hastalar İstanbul uyurken yazıyor

Kanada ve ABD, İstanbul’un 7 ila 10 saat gerisindedir. Calgary’de akşam yemeğinden sonra yazan bir hasta, İstanbul’a gecenin ortasında ulaşır. Eylül ayında hasta mesajlarının %84’ü İstanbul mesai saatleri dışında geldi.

İlk yanıtı AriaBee veriyor

AriaBee her hastaya günün her saatinde İngilizce yanıt verir. Medyan ilk yanıt süresi 15 saniye oldu.

Hastaya hangi tedaviyi düşündüğünü sorar, diş röntgeni veya fotoğraflarını ister. Ayrıca bütçe, seyahat tarihleri, otel standardı ve refakatçi durumunu öğrenir. Ardından ekiple bir danışma görüşmesi planlar. Üç hafta içinde 10 hasta röntgen veya fotoğraflarını bu yolla gönderdi ve 6 hasta görüşme randevusu aldı.

Ontario’dan bir hasta

Ontario’dan bir hasta İstanbul saatiyle gece geç saatte formu doldurdu. AriaBee bir dakika içinde yanıt verdi. Hasta ertesi gün yanıt vererek beş fotoğraf ve röntgenini gönderdi. Sekiz dakika sonra aynı gün için görüşme randevusu oluşturuldu. Dosya şu anda teklif hazırlayan ekibin takibindedir.

Ekip Türkçe konuşuyor, hastalar İngilizce okuyor

Ekip AriaBee’ye WhatsApp’ta Türkçe talimatlar verir. AriaBee hastalarla İngilizce yazışır. Ekibin gönderdiği bazı talimatlar şunlardır:

• “Bugün kendisini iki kez aradığımızı ilet.”
• “Telefonda bahsettiği röntgeni göndermesini iste.”
• “Bu adayı kaybedildi olarak işaretle.”
• “Yarın bu randevuyu bana hatırlat.”

Üç hafta içinde ekip AriaBee’ye buna benzer 172 mesaj gönderdi.

Hasta bir insanla görüşmek istediğinde

Her hasta bir yazılımla konuşmak istemez. Bir hasta “Bilgisayarlarla konuşmam” yazdı. AriaBee derhal ekibe bildirim gönderdi ve bir yetkilinin kendisini arayacağını iletti.

Klinik kararlar anlaşmalı diş hekimlerine aittir. The Eleven Standard hastalarından sorumlu kalmaya devam eder. AriaBee ise onların bakımı etrafındaki operasyonel koordinasyonu yürütür.