วิธีที่ Envio Medical ประสานงานผู้ป่วยที่พูดภาษาฝรั่งเศสผ่าน WhatsApp

Envio Medical เป็นเอเจนซีการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในอิสตันบูล ผู้ป่วยส่วนใหญ่มาจากแอฟริกาที่พูดภาษาฝรั่งเศส ได้แก่ เบนิน แคเมอรูน โกตดิวัวร์ โตโก และกาบอง เกือบทั้งหมดติดต่อ Envio ครั้งแรกทาง WhatsApp และเขียนเป็นภาษาฝรั่งเศส

ผู้ป่วยส่งข้อความตลอดเวลา

ระหว่างปลายเดือนกรกฎาคมถึงปลายเดือนกันยายน 2026 ข้อความจากผู้ป่วย 7 ใน 10 ข้อความถูกส่งมานอกเวลาทำการของอิสตันบูล เวลาของอิสตันบูลเร็วกว่าเบนิน 2 ชั่วโมง ผู้ป่วยบางคนส่งผลสแกนหรือรายงานทางการแพทย์มาพร้อมกับข้อความแรก บางคนเพียงถามว่า Envio สามารถช่วยได้หรือไม่

AriaBee ตอบกลับก่อนเสมอ

ในช่วงเวลาดังกล่าว AriaBee จัดการการสนทนาทาง WhatsApp มากกว่า 600 รายการกับผู้ป่วยแอฟริกาที่พูดภาษาฝรั่งเศส เวลาตอบกลับเฉลี่ยครั้งแรกคือ 12 วินาที และผู้ป่วย 9 ใน 10 คนได้รับการตอบกลับภายใน 20 วินาทีตลอด 24 ชั่วโมง โดยตอบกลับเป็นภาษาฝรั่งเศส สอบถามรายละเอียด และรวบรวมเอกสาร มีการส่งไฟล์ใน 92 การสนทนา

ทีมงานทำงานผ่าน WhatsApp เช่นกัน

Jihane ผู้จัดการของ Envio ส่งข้อความหรือบันทึกเสียงถึง AriaBee เพื่อสร้างประวัติผู้ป่วย จัดเก็บเอกสาร หรือตรวจสอบสถานะเคส งานจะถูกบันทึกทันทีที่เธอออกคำสั่ง

ผู้ป่วยรายหนึ่ง: Martin

Martin Assogba อายุ 70 ปี อาศัยอยู่ในเบนิน ผู้ป่วยเก่าของ Envio แนะนำเขามายังเอเจนซีในเดือนกันยายนเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับหลังส่วนล่าง Envio สร้างประวัติของเขาในเย็นวันนั้นและขอใบเสนอราคาจากคลินิกพันธมิตร ใบเสนอราคามาถึงในเช้าวันรุ่งขึ้น และ Martin ได้รับการประเมินราคาเป็นภาษาฝรั่งเศสภายในหนึ่งชั่วโมง ครอบคลุมการตรวจกระดูก การตรวจ CT สแกนกระดูกสันหลังส่วนเอว และการพัก 8 คืนในอิสตันบูล

สิ่งที่ยังคงอยู่กับบุคลากร

การตัดสินใจทางการแพทย์ยังคงเป็นหน้าที่ของแพทย์ แพทย์พันธมิตรของ Envio ตรวจสอบทุกเคส และ Envio ยังคงรับผิดชอบต่อผู้ป่วย AriaBee ทำหน้าที่ประสานงานการดำเนินงานรอบการดูแลนั้น