The Eleven Standard WhatsApp से उत्तरी अमेरिकी मरीज इनटेक कैसे चलाती है

The Eleven Standard इस्तांबुल में एक स्वतंत्र डेंटल कंसीयर्ज है। यह कोई क्लिनिक नहीं चलाती। यह ग्यारह मानदंडों पर क्लीनिकों की जांच करती है, प्रत्येक मरीज को उपयुक्त क्लिनिक से जोड़ती है और उपचार, यात्रा तथा देखभाल की योजना बनाती है।

इसके अधिकांश मरीज कनाडा और संयुक्त राज्य अमेरिका से आते हैं, कुछ यूके से। वे फेसबुक विज्ञापन के माध्यम से The Eleven Standard को पाते हैं, एक छोटा फॉर्म भरते हैं और WhatsApp पर बातचीत जारी रखते हैं।

मरीज तब लिखते हैं जब इस्तांबुल सोता है

कनाडा और अमेरिका इस्तांबुल से 7 से 10 घंटे पीछे हैं। कैलगरी में रात के खाने के बाद लिखने वाला मरीज इस्तांबुल में आधी रात को पहुंचता है। सितंबर में, 84% मरीज संदेश इस्तांबुल कार्यालय समय के बाहर आए।

AriaBee सबसे पहले जवाब देती है

AriaBee प्रत्येक मरीज को किसी भी समय अंग्रेजी में उत्तर देती है। इसका औसत पहला उत्तर समय 15 सेकंड था।

यह पूछती है कि मरीज किस उपचार पर विचार कर रहा है और दांतों के एक्स-रे या तस्वीरों का अनुरोध करती है। यह बजट, यात्रा की तारीखों, होटल मानक और सहयात्रियों के बारे में भी पूछती है। फिर यह टीम के साथ परामर्श कॉल बुक करती है। तीन हफ्तों में, 10 मरीजों ने एक्स-रे या तस्वीरें भेजीं, और 6 ने कॉल बुक की।

ओंटारियो से एक मरीज

ओंटारियो के एक व्यक्ति ने इस्तांबुल समय के अनुसार देर रात फॉर्म भरा। AriaBee ने एक मिनट के भीतर उत्तर दिया। उसने अगले दिन पांच तस्वीरें और अपना एक्स-रे भेजा। आठ मिनट बाद, उसी दिन के लिए उसका परामर्श कॉल बुक हो गया।

टीम तुर्की बोलती है, मरीज अंग्रेजी पढ़ते हैं

टीम WhatsApp पर AriaBee को तुर्की में निर्देश देती है। AriaBee मरीजों को अंग्रेजी में लिखती है। टीम द्वारा भेजे गए कुछ निर्देश:

• “उसे बताएं कि हमारी टीम ने आज उसे दो बार फोन करने की कोशिश की।”
• “उससे वह एक्स-रे भेजने को कहें जिसका उसने फोन पर जिक्र किया था।”
• “इस लीड को लॉस्ट में स्थानांतरित करें।”
• “कल मुझे इस अपॉइंटमेंट की याद दिलाएं।”

तीन हफ्तों में, टीम ने AriaBee को ऐसे 172 संदेश भेजे।

जब मरीज किसी इंसान से बात करना चाहता है

हर मरीज सॉफ्टवेयर से बात नहीं करना चाहता। एक मरीज ने लिखा, “मैं कंप्यूटर से बात नहीं करूंगा।” AriaBee ने तुरंत टीम को सतर्क किया और उसे बताया कि कोई व्यक्ति फोन करेगा।

चिकित्सीय निर्णय सहयोगी दंत चिकित्सकों के पास रहते हैं। The Eleven Standard अपने मरीजों के लिए जवाबदेह रहती है। AriaBee देखभाल के समन्वय का प्रबंधन करती है।