Envio Medical WhatsApp से फ्रेंच भाषी मरीज समन्वय कैसे चलाती है

Envio Medical इस्तांबुल में एक मेडिकल टूरिज्म एजेंसी है। इसके अधिकांश मरीज फ्रेंच भाषी अफ्रीका से आते हैं: बेनिन, कैमरून, कोटे डी आइवर, टोगो और गैबॉन। लगभग सभी पहले WhatsApp पर Envio से संपर्क करते हैं और फ्रेंच में लिखते हैं।

मरीज हर समय संदेश भेजते हैं

जुलाई के अंत और सितंबर के अंत 2026 के बीच, मरीजों के 7 में से 10 संदेश इस्तांबुल कार्यालय समय के बाहर आए। इस्तांबुल बेनिन से दो घंटे आगे है, इसलिए तुर्की में कार्यदिवस समाप्त होने के बाद कई संदेश आते हैं। कुछ मरीज पहले संदेश में स्कैन या मेडिकल रिपोर्ट भेजते हैं। अन्य केवल पूछते हैं कि क्या Envio मदद कर सकती है।

AriaBee सबसे पहले जवाब देती है

उस अवधि में, AriaBee ने फ्रेंच भाषी अफ्रीकी मरीजों के साथ 600 से अधिक WhatsApp बातचीत संभाली। इसका औसत पहला उत्तर समय 12 सेकंड था, और 10 में से 9 मरीजों को 20 सेकंड के भीतर उत्तर मिला। यह फ्रेंच में जवाब देती है, विवरण मांगती है और दस्तावेज एकत्र करती है। मरीजों ने इनमें से 92 बातचीत में फाइलें भेजीं।

टीम भी WhatsApp से काम करती है

Envio की प्रबंधक Jihane मरीज रिकॉर्ड बनाने, दस्तावेज दर्ज करने या स्थिति जांचने के लिए AriaBee को टेक्स्ट या वॉइस नोट भेजती हैं। काम आदेश मिलते ही दर्ज हो जाता है।

एक मरीज: Martin

Martin Assogba 70 वर्ष के हैं और बेनिन में रहते हैं। Envio के एक पूर्व मरीज ने सितंबर में पीठ दर्द के लिए उन्हें एजेंसी से जोड़ा। Envio ने उसी शाम उनका रिकॉर्ड बनाया और पार्टनर क्लिनिक से कोटेशन मांगा। अगली सुबह क्लिनिक का कोटेशन आ गया और Martin को एक घंटे में फ्रेंच में एस्टीमेट मिल गया। इसमें ऑर्थोपेडिक परीक्षा, लम्बर स्पाइन सीटी स्कैन और इस्तांबुल में आठ रातें शामिल थीं।

जो निर्णय डॉक्टरों के पास रहते हैं

चिकित्सीय निर्णय डॉक्टरों के पास रहते हैं। Envio के सहयोगी डॉक्टर हर मामले की समीक्षा करते हैं, और Envio अपने मरीजों के प्रति जवाबदेह रहती है। AriaBee उस देखभाल के समन्वय को संभालती है।