The Eleven Standard Şimali Amerikalı Pasiyent Qəbulunu WhatsApp-dan Necə İdarə Edir

The Eleven Standard İstanbulda müstəqil stomatoloji konsyerj xidmətidir. Klinika idarə etmir; klinikaları on bir meyar üzrə yoxlayır, hər pasiyenti uyğun klinika ilə əlaqələndirir və müalicə, səyahət və sonrakı qulluq prosesini planlaşdırır.

Pasiyentlərin əksəriyyəti Kanada və ABŞ-dan, bəziləri isə Böyük Britaniyadan gəlir. Onlar The Eleven Standard-ı Facebook reklamı vasitəsilə tapır, qısa form doldurur və əlaqəni WhatsApp-da davam etdirirlər.

Pasiyentlər İstanbul yatarkən yazır

Kanada və ABŞ İstanbuldan 7-10 saat geridədir. Kalqaridə axşam yeməyindən sonra yazan pasiyentin mesajı İstanbula gecənin ortasında çatır. Sentyabrda pasiyent mesajlarının 84%-i İstanbul iş saatlarından kənarda gəlmişdir.

İlk cavabı AriaBee verir

AriaBee hər pasiyentə günün istənilən saatında ingiliscə cavab verir. Median ilk cavab müddəti 15 saniyə oldu.

Pasiyentdən hansı müalicəni düşündüyünü soruşur və diş rentgeni və ya şəkillərini istəyir. Həmçinin büdcə, səyahət tarixləri, otel standartı və müşayiətçi haqqında soruşur. Sonra komanda ilə məsləhətləşmə zəngi təyin edir. Üç həftə ərzində 10 pasiyent rentgen və ya şəkillərini göndərdi, 6 nəfər isə zəng sifariş etdi.

Ontariodan bir pasiyent

Ontariodan olan bir şəxs İstanbul vaxtı ilə gecə gec saatda form doldurdu. AriaBee bir dəqiqə ərzində cavab verdi. O, növbəti gün cavab verərək beş şəkil və rentgenini göndərdi. Səkkiz dəqiqə sonra həmin gün üçün məsləhətləşmə zəngi təyin edildi.

Komanda türkcə danışır, pasiyentlər ingiliscə oxuyur

Komanda AriaBee-yə WhatsApp-da türkcə tapşırıqlar verir. AriaBee pasiyentlərə ingiliscə yazır. Komandanın göndərdiyi bəzi tapşırıqlar bunlardır:

• “Ona de ki, komandamız bu gün ona iki dəfə zəng etməyə çalışıb.”
• “Telefonda qeyd etdiyi rentgeni göndərməsini istə.”
• “Bu müraciəti itirilmiş kimi qeyd et.”
• “Sabah bu görüşü mənə xatırlat.”

Üç həftə ərzində komanda AriaBee-yə bu cür 172 mesaj göndərdi.

Pasiyent canlı insanla danışmaq istədikdə

Hər pasiyent proqramla danışmaq istəmir. Bir pasiyent yazdı: “Mən kompüterlə danışmayacağam”. AriaBee dərhal komandaya xəbərdarlıq etdi və ona canlı şəxsin zəng edəcəyini bildirdi.

Klinik qərarlar tərəfdaş stomatoloqlara aiddir. The Eleven Standard pasiyentləri qarşısında məsuliyyət daşıyır. AriaBee onların qayğısı ətrafındakı koordinasiyanı təmin edir.