Envio Medical Fransızdilli Pasiyent Koordinasiyasını WhatsApp-dan Necə İdarə Edir

Envio Medical İstanbulda yerləşən tibb turizmi agentliyidir. Pasiyentlərinin əksəriyyəti fransızdilli Afrika ölkələrindən gəlir: Benin, Kamerun, Kot-d’İvuar, Toqo və Qabon. Demək olar ki, hamısı Envio ilə ilk əlaqəni WhatsApp-da qurur və fransızca yazır.

Pasiyentlər hər saatda yazır

2026-cı ilin iyul sonundan sentyabr sonuna qədər pasiyent mesajlarının 7 / 10 hissəsi İstanbul iş saatlarından kənarda daxil oldu. İstanbul Benindən iki saat irəlidədir, buna görə də bir çox mesaj Türkiyədə iş günü başa çatdıqdan sonra gəlir. Bəzi pasiyentlər ilk mesajla birlikdə tomoqrafiya və ya tibbi hesabat göndərir. Digərləri isə sadəcə Envio-nun kömək edə biləcəyini soruşur.

İlk cavabı AriaBee verir

Bu müddət ərzində AriaBee fransızdilli afrikalı pasiyentlərlə 600-dən çox WhatsApp danışığını idarə etdi. Median ilk cavab müddəti 12 saniyə oldu və 10 pasiyentdən 9-u günün istənilən vaxtında 20 saniyə ərzində cavab aldı. O, fransızca cavab verir, çatışmayan məlumatları soruşur və sənədləri toplayır. Pasiyentlər bu danışıqların 92-sində fayl göndərdilər.

Komanda da WhatsApp-dan işləyir

Envio-nun meneceri Jihane pasiyent kartı yaratmaq, sənəd qeydiyyata almaq və ya işin gedişatını yoxlamaq üçün AriaBee-yə mətn və ya səsli qeyd göndərir. İşlər sonra deyil, təlimat verildiyi an qeydə alınır.

Bir pasiyent: Martin

Martin Assogba 70 yaşındadır və Benində yaşayır. Keçmiş bir Envio pasiyenti belindəki problemə görə sentyabrda onu agentliyə yönləndirdi. Envio həmin axşam onun qeydiyyatını apardı və tərəfdaş klinikadan qiymət təklifi istədi. Klinikanın təklifi səhəri gün gəldi və Martin bir saat ərzində fransızca qiymətləndirmə aldı. Bura ortopedik müayinə, bel sütununun KT müayinəsi və İstanbulda səkkiz gecə qalmaq daxil idi.

İnsanların öhdəsində qalan məsələlər

Tibbi qərarlar insanlara aiddir. Envio-nun tərəfdaş həkimləri hər bir işi nəzərdən keçirir və Envio pasiyentləri qarşısında məsuliyyət daşıyır. AriaBee isə bu baxımın ətrafındakı əməliyyat koordinasiyasını təmin edir.