როგორ მართავს The Eleven Standard ჩრდილოეთ ამერიკელი პაციენტების მიღებას WhatsApp-იდან

The Eleven Standard არის დამოუკიდებელი სტომატოლოგიური კონსიერჟი სტამბოლში. იგი არ მართავს კლინიკას, არამედ ამოწმებს კლინიკებს თერთმეტი კრიტერიუმით, აკავშირებს პაციენტს შესაბამის კლინიკასთან და გეგმავს მკურნალობას, მგზავრობასა და შემდგომ მოვლას.

პაციენტების უმეტესობა მოდის კანადიდან და აშშ-დან, ნაწილი კი დიდი ბრიტანეთიდან. ისინი პოულობენ The Eleven Standard-ს Facebook რეკლამით, ავსებენ მოკლე ფორმას და საუბარს WhatsApp-ში აგრძელებენ.

პაციენტები წერენ, სანამ სტამბოლს სძინავს

კანადა და აშშ სტამბოლზე 7-10 საათით უკანაა. კალგარიში ვახშმის შემდეგ დაწერილი შეტყობინება სტამბოლში შუაღამისას აღწევს. სექტემბერში შეტყობინებების 84% სტამბოლის სამუშაო საათების გარეთ შემოვიდა.

AriaBee პასუხობს პირველი

AriaBee თითოეულ პაციენტს ინგლისურად პასუხობს, ნებისმიერ დროს. პირველი პასუხის მედიანური დრო იყო 15 წამი.

იგი ეკითხება პაციენტს სასურველი მკურნალობის შესახებ და ითხოვს რენტგენოგრამას ან კბილების ფოტოსურათებს. ასევე აზუსტებს ბიუჯეტს, თარიღებს, სასტუმროს დონეს და თანმხლებ პირებს. შემდეგ ჯავშნის სატელეფონო კონსულტაციას გუნდთან. სამ კვირაში 10-მა პაციენტმა გამოაგზავნა ფოტოები ან რენტგენი, ხოლო 6-მა დაჯავშნა ზარი.

პაციენტი ონტარიოდან

მამაკაცმა ონტარიოდან ფორმა სტამბოლის დროით გვიან ღამით შეავსო. AriaBee-მ უპასუხა ერთ წუთში. მან მეორე დღეს უპასუხა და გამოაგზავნა ხუთი ფოტო და რენტგენი. რვა წუთის შემდეგ იმავე დღისთვის დაინიშნა კონსულტაციის ზარი.

გუნდი საუბრობს თურქულად, პაციენტები კითხულობენ ინგლისურად

გუნდი აძლევს AriaBee-ს დავალებებს WhatsApp-ში თურქულ ენაზე. AriaBee წერს პაციენტებს ინგლისურად. აი, რამდენიმე მაგალითი:

• „უთხარი, რომ ჩვენმა გუნდმა დღეს ორჯერ სცადა მასთან დარეკვა.“
• „სთხოვე, გამოაგზავნოს რენტგენი, რომელიც ტელეფონზე ახსენა.“
• „მონიშნე ეს ლიდი დაკარგულად.“
• „შემახსენე ეს შეხვედრა ხვალ.“

სამ კვირაში გუნდმა AriaBee-ს 172 ასეთი შეტყობინება გაუგზავნა.

როდესაც პაციენტს ადამიანთან საუბარი სურს

ყველა პაციენტს არ სურს პროგრამასთან კომუნიკაცია. ერთმა პაციენტმა დაწერა: „მე კომპიუტერებთან არ ვსაუბრობ“. AriaBee-მ დაუყოვნებლივ გააფრთხილა გუნდი და აცნობა, რომ მას ადამიანი დაურეკავდა.

კლინიკური გადაწყვეტილებები რჩება პარტნიორ სტომატოლოგებთან. The Eleven Standard პასუხისმგებელია თავის პაციენტებზე. AriaBee მართავს საოპერაციო კოორდინაციას.