როგორ მართავს Envio Medical ფრანგულენოვანი პაციენტების კოორდინაციას WhatsApp-იდან

Envio Medical არის სამედიცინო ტურიზმის სააგენტო სტამბოლში. მისი პაციენტების უმეტესობა მოდის ფრანგულენოვანი აფრიკიდან: ბენინი, კამერუნი, კოტ-დ’ივუარი, ტოგო და გაბონი. თითქმის ყველა პირველად უკავშირდება Envio-ს WhatsApp-ზე და წერს ფრანგულად.

პაციენტები წერენ ნებისმიერ დროს

2026 წლის ივლისის ბოლოდან სექტემბრის ბოლომდე პაციენტების შეტყობინებების 7 / 10 შემოვიდა სტამბოლის სამუშაო საათების მიღმა. სტამბოლი ბენინზე ორი საათით წინაა, ამიტომ ბევრი შეტყობინება მოდის თურქეთში სამუშაო დღის დასრულების შემდეგ. ზოგიერთი პაციენტი პირველივე შეტყობინებით აგზავნის სკანირებას ან სამედიცინო დასკვნას. სხვები უბრალოდ კითხულობენ, შეუძლია თუ არა Envio-ს დახმარება.

AriaBee პასუხობს პირველი

ამ პერიოდში AriaBee-მ წარმართა 600-ზე მეტი WhatsApp საუბარი ფრანგულენოვან აფრიკელ პაციენტებთან. პირველი პასუხის მედიანური დრო იყო 12 წამი, ხოლო 10-დან 9 პაციენტმა მიიღო პასუხი 20 წამში, დღე-ღამის ნებისმიერ მონაკვეთში. ის პასუხობს ფრანგულად, ითხოვს დამატებით დეტალებს და აგროვებს დოკუმენტებს. პაციენტებმა ფაილები გამოაგზავნეს 92 საუბარში.

გუნდი ასევე WhatsApp-იდან მუშაობს

Jihane, Envio-ს მენეჯერი, უგზავნის AriaBee-ს ტექსტურ ან ხმოვან შეტყობინებას პაციენტის ბარათის შესაქმნელად, დოკუმენტის შესანახად ან საქმის სტატუსის შესამოწმებლად. სამუშაო ფიქსირდება დავალების გაცემისთანავე.

ერთი პაციენტი: Martin

Martin Assogba არის 70 წლის და ცხოვრობს ბენინში. Envio-ს ყოფილმა პაციენტმა იგი სააგენტოსთან სექტემბერში გადაამისამართა წელის ტკივილის გამო. Envio-მ იმავე საღამოს შექმნა მისი ჩანაწერი და პარტნიორ კლინიკას ფასის შეთავაზება სთხოვა. კლინიკის შეთავაზება მეორე დილით მოვიდა და Martin-მა ერთ საათში მიიღო ხარჯთაღრიცხვა ფრანგულ ენაზე. იგი მოიცავდა ორთოპედიულ გამოკვლევას, წელის ტომოგრაფიას და სტამბოლში რვა ღამით დარჩენას.

რა რჩება ადამიანების ხელში

სამედიცინო გადაწყვეტილებები რჩება ადამიანებთან. Envio-ს პარტნიორი ექიმები განიხილავენ თითოეულ შემთხვევას და Envio პასუხისმგებელია თავის პაციენტებზე. AriaBee უზრუნველყოფს საოპერაციო კოორდინაციას.