სამედიცინო ტურიზმის CRM აპლიკაცია: რატომ არ იყენებენ საველე გუნდები მობილურ სისტემებს

როდესაც სააგენტოს ხელმძღვანელები სამედიცინო ტურიზმის CRM აპლიკაციას ეძებენ, ხშირად რთულ მობილურ სისტემებთან უწევთ შეჯახება, რომლებიც საველე პროცესების სრულყოფილ მართვას ჰპირდებათ. რეალობაში კი კოორდინატორები მათ თითქმის არასდროს ხსნიან. სამედიცინო ტურიზმის კოორდინატორის ყოველდღიურობა მუდმივი მოძრაობაა: პაციენტის თანხლება კლინიკაში, ტრანსფერების ორგანიზება და უცხოეთიდან შემოსულ ათობით გადაუდებელ კითხვაზე პასუხი. ილუზიაა მოლოდინი, რომ კოორდინატორი ცალკე CRM აპლიკაციას გახსნის, პატარა ეკრანზე რთულ მენიუებში იბოდიალებს და სავალდებულო ველებს შეავსებს. რეალური საველე კომუნიკაცია ხომ ისედაც WhatsApp-ში მიმდინარეობს. სწორედ ამიტომ, AriaBee თავად WhatsApp-ს აქცევს სამუშაო სივრცედ და გთავაზობთ ხელოვნური ინტელექტის ოპერაციულ თანამშრომელს, რომელსაც მართავთ პირდაპირ ჩათითა და ხმოვანი შეტყობინებებით.

როდესაც პროგრამული უზრუნველყოფის შემქმნელები სამედიცინო ტურიზმისთვის მობილურ აპლიკაციას აწყობენ, როგორც წესი, დესკტოპ CRM-ის ინტერფეისს უბრალოდ 6-დუიმიან ეკრანზე ტენიან. შედეგად ვიღებთ მიკროსკოპულ ველებს, ნელ ჩატვირთვას და მუდმივად გათიშულ სესიებს — ანუ ზუსტად იმას, რაც მოქნილ საველე მენეჯერს ყველაზე მეტად უშლის ხელს.

რატომ მარცხდება ცალკე მდგომი მობილური CRM აპლიკაციები საერთაშორისო სააგენტოებში

სამედიცინო ტურიზმი ექსტრემალურად დინამიკური სფეროა. საველე გუნდები სტრესულ გარემოში მუშაობენ, სადაც კომუნიკაციის სისწრაფე პირდაპირ განსაზღვრავს პაციენტის ნდობასა და გაყიდვებს. აი, რატომ ვერ ამართლებს ტრადიციული მობილური აპლიკაციები:

• მუდმივი გადართვა აპლიკაციებს შორის: კოორდინატორები ეკრანთან გატარებული დროის 90%-ს WhatsApp-ში პაციენტებთან მიმოწერას უთმობენ. მათი იძულება, რომ გარიგების სტატუსის შესაცვლელად სხვა აპლიკაციაში გადავიდნენ, ზედმეტ ბარიერს ქმნის, რაზეც თანამშრომლები უბრალოდ უარს ამბობენ.
• ფოტოებთან და დოკუმენტებთან მუშაობის სირთულე: როდესაც პაციენტი ჩათში დონორი ზონის ფოტოს ან სტომატოლოგიურ რენტგენს აგზავნის, ამ ფაილების ტელეფონში შენახვა და მერე CRM-ში ხელახლა ატვირთვა მოუხერხებელია და შეცდომების რისკს ზრდის.
• არასტაბილური მუშაობა გზაში და ოფლაინ რეჟიმში: ტრადიციული CRM აპლიკაციები უწყვეტ, სწრაფ ინტერნეტს მოითხოვს. როდესაც კოორდინატორი აეროპორტში გადაადგილდება, კლინიკის მიწისქვეშა სართულზეა ან სასტუმროს ჰოლში იმყოფება, აპლიკაციები ჭედავს და ითიშება.
• გადადებული ჩანაწერი — დაკარგული ინფორმაცია: კოორდინატორები ხშირად ფიქრობენ: „საღამოს, ლეპტოპიდან შევიყვან CRM-ში“. საღამოსთვის კი საუბრის უმნიშვნელოვანესი დეტალები, პაციენტის განსაკუთრებული მოთხოვნები და ექიმის კომენტარები უკვე დავიწყებულია.

ნამდვილი მობილური სამუშაო სივრცე WhatsApp-ია

სააგენტოს გუნდს ტელეფონის ეკრანზე კიდევ ერთი ზედმეტი აიკონი არ სჭირდება. მათ სჭირდებათ გონიერი ასისტენტი, რომელსაც მოკლე მითითებებით გაუგებს და მონაცემთა ბაზას მყისიერად განაახლებს. სწორედ ამ როლს ასრულებს AriaBee WhatsApp-ში:

თქვენი კოორდინატორები არ უნდა ემსახურებოდნენ CRM-ს. CRM უნდა ემსახურებოდეს მათ — და ერთადერთი მობილური პლატფორმა, რომელსაც ისინი 24/7 ისედაც იყენებენ, WhatsApp-ია.

AriaBee-სთან ბუნებრივი ენით კომუნიკაციით, საველე გუნდი პაციენტის შესახებ უახლეს ინფორმაციას წამებში აღრიცხავს. იქნება ეს მოკლე ტექსტური შეტყობინება თუ 10-წამიანი ხმოვანი ჩანაწერი, კოორდინატორი ადმინისტრაციულ ამოცანებს მიმოწერის შეუწყვეტლად ანაწილებს.

ტრადიციული მობილური CRM აპლიკაციები vs AriaBee-ს ოპერაციები WhatsApp-ში

როგორ მუშაობს დავალებების დელეგირება პრაქტიკაში

წარმოიდგინეთ სიტუაცია: სააგენტოს კოორდინატორი ლონდონიდან ჩამოსულ პლასტიკური ქირურგიის პაციენტს სტამბოლის კლინიკაში ახლავს. ექიმი გასინჯვის შემდეგ გადაწყვეტს, რომ პაციენტს კლინიკაში დაკვირვების ქვეშ კიდევ ერთი დამატებითი ღამე სჭირდება. ტრადიციულ პირობებში, კოორდინატორს უნდა დაემახსოვრებინა შეთავაზების შეცვლა მობილურ CRM-ში ან სადმე ხელსახოცზე ჩაეწერა.

AriaBee-სთან ერთად კი კოორდინატორი უბრალოდ ხმოვან შეტყობინებას აგზავნის სააგენტოს შიდა WhatsApp ჩათში:

*„AriaBee, დოქტორმა ილმაზმა კლერ ტომპსონს 1 ღამით ჰოსპიტალიზაცია დაუმატა. განაახლე ინვოისი 4,200 GBP-მდე, გააფრთხილე მძღოლი, რომ გაწერა გადაიდო ხუთშაბათს დილის 11 საათზე და გაუგზავნე კლერს განახლებული ვაუჩერი.“*

AriaBee ამუშავებს აუდიოს, ანახლებს შეთავაზებასა და ჰოსპიტალურ ვაუჩერს, თავიდან ითვლის საკომისიო მარჟას, ცვლის ტრანსფერის დროს და ამზადებს განახლებულ დადასტურებას პაციენტისთვის. კოორდინატორი კი 100%-ით რჩება კონცენტრირებული პაციენტზე და მის კომფორტზე.

ხშირად დასმული კითხვები